从技术到公益，天籁行动助力听障老人聆听“天籁”
今年3月3日是第二十四次全国爱耳日。随着爱耳日的各类报道越来越多，深圳居民黄女士（化名）联想到，家中68岁的老人最近经常把手机音量调到很高，对孩子说话也特别大声，跟家人说话有时用“嗯”“啊”简单应答，是不是并非心情原因，而是源于听力下降？
黄女士与老人耐心沟通后，协助他使用微信小程序“银发听力健康”做了初步测试，发现老人的听力得分较低，被建议前往医院进行专业检查。她顺便通过小程序中的“听觉模拟室”感受了听力轻度、中度、重度下降在不同生活场景中的状态，发现即使是听力中度下降，也仿佛在水中听人声一样朦胧，对老人听力下降后的生活更加感同身受。
华东师范大学康复科学系教师、言语与听觉科学博士赵航近日接受南方+采访时说:“听力障碍跟视力障碍完全不同，它非常隐形，而且听力下降是长期和缓慢的，有点像温水煮青蛙，等到你突然有一天发现父母的沟通力下降，其实已经积累多年。”
声音对听障老人意味着什么？72岁的退休会计师宋女士认为，声音是对生命的呼唤。她喜欢听鸟叫声，最怀念年轻时打篮球与队友们的交流声，还有与朋友们唱歌时的哈哈大笑声。
今年68岁的雷女士曾是临时演员，63岁左右开始听力大幅下降，原本性格开朗的她在确诊后开始自卑，闷在家中10多天，与儿子交流时，他声音太小自己听不见，声音大了又觉得他态度不好。尽管她后来戴上了助听器，但助听器的杂音让她难以回到原来的世界，尤为期盼能戴上让人听得清又没有杂音的助听器。
根据第七次全国人口普查和《中国听力健康现状及发展趋势》报告测算，我国65岁以上老年人群罹患听力障碍的概率最高，人数目前已达1.2亿。
2022年发布的国内首份老年听障社会问题调研报告《敢问天籁|关于老年听力健康的十个问题》也显示，我国有1.2亿老人正在逐渐失去听力，然而目前助听器的使用率在中国只有5%至10%，远低于欧美等发达国家和地区30%的水平。
赵航提醒说，听力障碍的危害不可小视，它不仅是导致老人抑郁、焦虑等心理问题的风险因素，而且与认知下降高度相关，并且会降低老人的平衡性和避险能力，增加老人跌倒、被后方来车撞到的概率等。从老人发现听力下降到了解助听器、戴上助听器，是个漫长的心路历程，需要家人和社会各方力量的共同支持。
近年来，不少科技企业已经行动起来，利用科技更好地服务于听力障碍群体，将科技创新成果从产业领域带到公益领域。腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾今年2月在腾讯可持续社会价值年刊《关心》发布的最新文章中提到，同事们把腾讯会议的降噪技术用在了帮助听障儿童和老人的人工耳蜗与助听器上，“这些技术，都是通过连接，创新了问题的解决路径。”
这项名为天籁AI的内部技术，帮助数亿用户在使用腾讯会议中听得更加清晰，也帮助听障群体“收走”噪音，用在帮助听障儿童和老人的人工耳蜗与助听器上。为提升国产助听器的使用效果，腾讯会议天籁实验室自研了助听器核心算法，并于2022年携手助听器厂商伙伴联合研发，推出了天籁inside助听器，该款助听器将复杂场景下语音的清晰度和可懂度提升85%，让千元级的国产助听器也能媲美万元级进口助听器的性能。
天籁实验室推出完全自研的核心算法解决方案，与助听器厂商智听科技联合研发，推出挚听(腾讯天籁inside)助听器。
腾讯可持续社会价值事业部（SSV）银发科技实验室产品负责人杨博告诉记者，为助力老年人听力问题的解决，银发科技实验室发布了国内首个集成听力筛查、听力科普及听损模拟的一体化小程序——银发听力健康，并推出了“小程序+助听器+听力健康服务网络”的全流程、系统化解决方案。
国内首个集成听力筛查、听力科普及听损模拟的一体化小程序——银发听力健康页面。
据杨博介绍，听力筛查是听力康复的第一步，通过大规模的听力筛查，用科学专业的方法帮助听障老人尽早发现问题，尽早解决问题。3月3日，“银发听力健康”小程序还正式上线适应性训练方案。方案还原了与老人日常生活密切相关的场景，如买菜、电话、家人聚会等，刚刚佩戴助听器、还在适应中的老人可以根据需要进行自由训练，以加强对于生活中无法听清声音的分辨，早日康复正常听力。
除了利用“银发听力健康”小程序外，银发科技实验室也在线下发力，与各地民政部门、养老机构、居家养老服务机构和社区服务组织合作，希望建立老人就近可及的听力健康服务网络，努力建立“15分钟听力服务圈”，不仅发现问题，而且提高中国老人佩戴助听器的比例，打造早发现、早干预、早治疗的链路。
今年3月3日，在深圳蛇口街道的组织和指导下，腾讯SSV银发科技实验室与南方科技大学医院、前海蛇口自贸区医院等合作伙伴携手开展“健康蛇口、仁医有术”义诊活动，其中包括数字测听、听力筛查、专家义诊等现场服务，为老人听力健康保驾护航。
这只是一个新的起点。针对老人无法接触到线下听力验配资源和服务的问题，腾讯SSV银发科技实验室正在携手广东、重庆、上海等地的合作伙伴，计划今年在全国范围内建立方便老人就近可及的听力健康促进网络，提供听力健康科普、听力筛查及咨询、以及助听器试用等全流程服务。
腾讯SSV银发科技实验室负责人窦瑞刚表示:“面对人口老龄化的社会问题，腾讯SSV希望做好科技到服务的连接器，持续探索共创、共识、共享的可持续公益助老之路，通过内外部共创推动技术普惠，实现社会价值与商业价值的正向循环，让更多老年人从中获益。”
据悉，自2020年发起以来，腾讯天籁行动面向听障社会责任领域，免费开放腾讯会议背后的天籁音频AI技术，并联合公益生态伙伴，已经帮助446万用户进行听力水平筛查，帮助35.1万畅听王卡用户提升语音通话和字幕识别效果，为超1.1万听障人士进行言语康复训练及发放耳蜗植入补贴等，助力听障群体更好地融入数字社会。
